Вопросы и Ответы

Раздел "Сеть"

Вопрос: Как узнать свой ip-адрес?

В сети Уфанет пользователь, который подключается по технологии VPN получает два ip-адреса. Первый - фиктивный, для связи с сервером vpn.ufanet.ru (или 10.8.0.1) - обычно он интересует только техподдержку при решении проблем. И второй - маршрутизируемый в сети Интернет (так называемый "белый") из диапазонов 4-6 здесь, либо в сети Уфанет (при подключении с @local) из диапазонов 1-3 там же.

Узнать свой ip-адрес в сети можно следующим образом:

• Windows 95 winipcfg - в правом верхнем углу открывшегося окна необходимо будет выбрать нужный сетевой адаптер (сетевую карту). Для внешнего (Интернет) подключения название адапетера будет содержать PPP-адаптер.
• Windows 98, Me command -> ipconfig
• Windows 2000, XP и выше cmd -> ipconfig Результатом будет что-то вроде:
  
  Здесь surecom - физическое соединение (сетевая карта), а ufanet - VPN-соединение (PPP адаптер).

Вопрос: Как подключить к сети два (несколько) компьютеров?

Расширяетесь? Бесконечность - не предел! (с)

Вопрос: Существует ли в природе такое устройство, которое бы принимало сигнал от интернета по кабелю (витая пара), но потом бы уже передавало бы его по радио, скажем на WiFi модуль в ноутбуке?

Существует. Вот несколько моделей для "затравки":

• D-Link 624
• Радиомаршрутизаторы от ASUS

Вопрос: Мы подключены к сети Уфанет. Доступ в Интернет локальной сети осуществляется через прокси-сервер UserGate. Не можем настроить интернет-радио на других компьютерах в локальной сети, кроме основного. Подскажите. пожалуйста, что делать?

Для Usergate 2.8 вариант такой:

Примечание - для каждой радиостанции придется повторить телодвижения.
На примере радио Максимум.
Настройка - Назначение портов - Добавить
Имя связи - Maximum
Протокол - TCP
Исходящий Адрес - Адреса клиентов
Слушающий Адрес - локальный ip-адрес Вашего сервера (который смотрит в сторону локальной сети, допустим 192.168.0.1)
Порт - любой TCP-порт, выберем 8004
Назначение Хост - media2.ufanet.ru
Порт - 8004
Авторизация - по IP-адресу

У клиента в проигрывателе указываем адрес подключения как 192.168.0.1 (указываете свой адрес, естесственно) и порт 8004.

Вопрос: Как убедиться, что обновления Windows скачиваются именно с сервера wsus.ufanet.ru?

Лог работы программы обновления Windows пишется в файл %windir%\WindowsUpdate.log. В этом же файле находится информация, откуда скачались обновления.

Вопрос: Я подключился по безлимитному тарифу. Закачка (download) идет на заявленной скорости, однако передача данных от меня (upload) идет тоже на такой же скорости, а не на 10Мбит/сек, как заявлено. С чем это связано?

Если вы остановите закачку, то upload вырастет почти до 10 Мбит/с. Связано это с особенностями функционирования протокола TCP

Вопрос: У меня стоит маршрутизатор d-link. Каждые полчаса пропадает связь на несколько минут. Что делать?

Проблема связана с обновлением ip-адреса маршрутизатора. Рекомендуется прописать статический маршрут до DHCP-сервера (10.8.3.1)
Проблемы наблюдались у DI-604, DI-624, DI-824.

Вопрос: Подскажите, пожалуйста, как избавиться от "Информера" при просмотре интернет-страниц. Он предлагает отправить SMS на какой-то номер. Что делать?

Возможные названия компонента: "SHN Media helper object", "La video Decoder", "LA Media Helper".
Категорически не рекомендуется отправлять SMS для, якобы, отключения "информера".
Отключить его можно следующим образом (для браузера Internet Explorer): Панель управления - Свойства Обозревателя - Программы - Надстройки
В Надстройках выделить "SHN Media helper object" (или "La video Decoder") и отметить "Отключить". После этого перезапустите Ваш браузер (Internet Explorer) и проблема должна исчезнуть.
Если вышеприведенный совет не помогает, то: открываем в Internet Explorer "Сервис" -> "Свойства Обозревателя". Открываем закладку "Дополнительно" и нажимаем кнопку "Сброс". В результате этой операции все настройки Internet Explorer будут приведены в исходную форму (как после установки OC). После этого необходимо перезапустить Internet Explorer (если открыто несколько окон - закрыть все).
Также не забудьте провести антивирусную профилактику компьютера, скорее всего подобные "информеры" являются следствием заражения компьютера вирусами.
Для антивирусной проверки рекомендуем:
CureIt - трафик локальный
Kaspersky Virus Removal Tool - трафик локальный

Раздел "Почта"

Вопрос: Подскажите адрес SMTP и POP3 сервера.

Для почтового ящика в домене ufanet.ru SMTP - mail.o56.ru POP3 - mail.o56.ru

Вопрос: Где посмотреть настройки почтовой программы для работы с почтой?

Здесь.

Вопрос: Как тарифицируется трафик при получении почты?

Трафик с серверов 79.140.16.3 (mail.o56.ru) тарифицируется как внешний.

Вопрос: Могу ли я получить/отправить почту с помощью моей любимой почтовой программы, если я подключаюсь к сети Интернет через другого провайдера (например, в другом городе)?

для ящика " Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. "

Вопрос: Могу ли я зарегистрировать почтовый ящик в домене o56.ru?

В домене o56.ru можно создать почтовый ящик на странице статистики - пункт меню "Управление E-Mail". Либо можно подойти в расчетную службу (Пн. - Пт. с 09:00 до 20:00, Сб. с 10:00 до 17:00).
Для почтовых ящиков существуют ограничения.

Вопрос: В мой ящик на o56.ru не приходят письма. Почему? Можно ли это исправить?

Мы не принимаем почту от тех, кому при случае не можем доставить dsn (delivery status notification, уведомление о доставке письма). Делается это очень просто: в момент приема письма наш сервер пытается доставить тестовое письмо отправителю принимаемого письма. В зависимости от результатов этой доставки, письмо либо принимается (если тестовая доставка удалась), либо отвергается (если тестовая доставка не удалась, причем в зависимости от ошибки, с которой не удалась тестовая доставка, письмо отвергается временно или навсегда). Результаты такой проверки кешируются, чтобы не сильно грузить сервера отправителей своими проверками. Называется эта технология sender verify callback (проверка существования отправителя) и применяется, во-первых, для защиты от спама (т.к. спамеры фальсифицируют адреса отправителей) и, во вторых, для снижения нагрузки на сервер, потому что снижает количество dsn'ов, болтающихся в очереди на отправку.
"Нормальные" письма всегда проходят подобную проверку. исключение составляют случаи, когда владелец отправляющего сервера нарушает стандарты internet (например, запрещает прием писем с пустым обратным адресом).

А вот письма от роботов частенько пишутся от несуществующих отправителей либо вообще с наглухо зафаерволенных машин (что равносильно машинам вообще без запущенного почтового сервера). мы считаем такое поведение некорректным, неуважительным к своим коллегам по "интернет-бизнесу", но, к сожалению, сейчас в интернете очень много дилетантов и каждого не заставишь соблюдать правила хорошего тона.

Еще один вариант причин недоставки писем - отправители числятся в каком-нибудь черном списке типа spamcop.net: держатели всякого рода рассылок с онлайновой регистрацией попадают туда нередко.

Резюмирую: причин недоставки писем может быть масса, в каждом конкретном случае надо разбираться конкретно. Можно ли исправить? Исправить кривые руки всех постмастеров нельзя, но можно прислать письмо на postmaster at ufanet dot ru с просьбой отключить спам-фильтры для вашего адреса.

Раздел "Статистика"

Вопрос: Как часто обновляется статистика? Статистика для клиентов по VPN обновляется каждые 10 минут.

Статистика для клиентов с выделенными IP-адресами обновляется ежечасно по мере обработки (обычно обработка завершается к половине каждого часа).

Вопрос: Когда снимается абонентская плата?

Первого числа каждого месяца.

Вопрос: Как можно посмотреть на своем компьютере с каким логином я подключался?

Если на вашем компьютере установлена операционная система Windows2000/XP/2003/Vista, то вы можете посмотреть историю (время входа и выхода) ваших подключений. Для этого откройте Пуск - Настройка - Панель управления - Администрирование - Просмотр событий. Выберите в дереве консоли Система. Каждое подключение и отключение генерирует событие типа "уведомление" с источником "remoteaccess", текст события содержит логин и название подключения.

Вопрос: Сайт o56.ru не доступен без подключения к интернету. Что делать?

1. Убедитесь, что включено подключение по локальной сети (находится в папке "сетевые подключения").
2. Проверьте настройки этого подключения. Зайдите в "Свойства", далее выберите свойства "Протокола интернета (TCP/IP)", удостоверьтесь, что у вас выбран пункт "Получить адрес DNS-сервера автоматически".
3. Проверьте настройки браузера, а именно - не прописано ли использование какого-либо proxy-сервера. Для IE это Сервис ("Service") -> Свойства обозревателя ("Internet Options") -> Подключения ("Connections") -> Настройка LAN ("LAN Settings").

Вопрос: Появляется надпись "Превышен лимит обращений к серверу". Что делать?

Обращением считается каждая перегрузка страницы статистики (переход по ссылке в меню, вывод данных отчета). При превышении количества обращений (50 запросов) появляется страничка, где пользователю предлагается ввести код, указанный на картинке. Если код введен правильно, счетчик сбрасывается и пользователь может продолжать работу на странице статистики. В случае, если код вводится верно, а сервер статистики тем не менее запрашивает ввести символы, указанные на картинке, значит, в браузере отключена поддержка cookies или cookies блокируются защитными программи (антивирус, файрвол..).

Вопрос: Меня интересует статистика моих посещений разных сайтов. Где я могу ее посмотреть?

Нигде. Согласно условиям договора такая статистика не предоставляется. Обобщенную статистику по трафику за интересующий Вас период времени Вы можете посмотреть на сервере статистики ОАО "Уфанет".

Вопрос: Я не могу открыть ни один пункт меню на странице статистики. Выдается сообщение: Произошла ошибка авторизации. Что делать?

В данном случае рекомендуется включить поддержку cookies и javascript.
Вот как включается Cookies в разных браузерах:

• Internet Explorer 4 — Вид > Свойства обозревателя > Дополнительно > Безопасность > Файлы ’cookie’ > Всегда принимать
• Internet Explorer 4 — View > Internet Options > Advanced > Always Accept Cookies
• Internet Explorer 5 (rus) — Сервис > Свойства обозревателя > Безопасность > «Другой» для зоны «Интернет» > Файлы cookie > Разрешить
• Internet Explorer 5 (eng) — Tools > Internet Options > Security > Custom Level > Allow cookies that are stored on your computer > Enable
• Internet Explorer 6 — Сервис > Свойства обозревателя > Конфиденциальность > Изменить > https://bill.mir-on-line.ru/ > Разрешить
• Netscape 4 — Edit > Preferences > Advanced > Accept all cookies
• Netscape 6 — Edit > Preferences > Advanced > Cookie, Enable all cookies
• Netscape 7, Mozilla — Edit > Preferences > Privacy & Security > Cookies > Enable cookies for originating site only, Ask me before storing a cookie
• Opera 6 — Файл > Быстрые настройки > Включить cookies
• Opera 6 — Файл > Настройки > Конфиденциальность > Включить cookies, Принимать cookies только с указанных серверов, Принимать cookies только для данного сервера, Изменить фильтры серверов > добавить https://bill.mir-on-line.ru/

Чтобы включить поддержку JavaScript (сценариев Java):

• Internet Explorer (IE) 4, 5 и 6
  Запустите браузер Internet Explorer. В меню Сервис (Tools) выберите пункт Свойства обозревателя (Internet Options). Откроется окно настроек. Выберите закладку Безопасность (Security) и нажмите кнопку Другой... (Custom Level). В появившемся новом окне найдите (потянув бегунок прокрутки вниз) раздел, который называется Сценарии (Scripting). Во всех трех секциях этого раздела выберите Разрешить (Enable).
• Mozilla FireFox
  Запустите Firefox. В меню Инструменты (Правка - в версии для линукса) выберите пункт Настройки. Откроется окно настроек. В появившемся окне щелкните по Содержимое. Установите флажок в строке Использовать JavaScript.
• Opera 9
  Запустите Opera. В меню Инструменты выберите пункт Настройки. Откроется окно настроек. В появившемся окне щелкните по закладке Дополнительно. В списке сбоку выберите Содержимое. Установите флажок в строке Использовать JavaScript.

Вопрос: В разделе "Просмотр сессий VPN" не работает кнопка "Вывести". Что делать?

Вам нужно проверить настройку Вашего браузера, в частности, включить поддержку JavaScript (сценариев Java).

Для Internet Explorer (IE) 4, 5 и 6
Запустите браузер Internet Explorer. В меню Сервис (Tools) выберите пункт Свойства обозревателя (Internet Options). Откроется окно настроек. Выберите закладку Безопасность (Security) и нажмите кнопку Другой... (Custom Level). В появившемся новом окне найдите (потянув бегунок прокрутки вниз) раздел, который называется Сценарии (Scripting). Во всех трех секциях этого раздела выберите Разрешить (Enable).

Для Mozilla FireFox
Запустите Firefox. В меню Инструменты (Правка - в версии для линукса) выберите пункт Настройки. Откроется окно настроек. В появившемся окне щелкните по Содержимое. Установите флажок в строке Использовать JavaScript.

Для Opera 9
Запустите Opera. В меню Инструменты выберите пункт Настройки. Откроется окно настроек. В появившемся окне щелкните по закладке Дополнительно. В списке сбоку выберите Содержимое. Установите флажок в строке Использовать JavaScript.

Вопрос: Я работал в сети всего XX минут, а скачалось очень много мегабайт. Почему?

Пожалуйста, ознакомьтесь с показаниями сервера статистики, обратите внимание на пункт меню "Просмотр сессий VPN". Обратите внимание на поле "IP-адрес" - если IP-адрес отличается предпоследним байтом, то это может говорить о том, что злоумышленники воспользовались вашими учетными данными. В этом случае рекомендуется срочно поменять пароль на логины VPN. Если все сессии идут только с вашего IP-адреса, рекомендую прочесть данную статью.

Вопрос: Прошу дать расшифровку по сумме, снятой с моего счета (дата AB.CD.EFGH г.) в размере KLMNOPQ руб. Какой сайт или какая информация была скачана?

К сожалению, согласно условиям Договора такая детализация не предоставляется, получение статистики, где присутствуют имена серверов или переданных файлов, невозможно по техническим причинам. Если Вас интересует статистика посещений различных сайтов, то вы можете воспользоваться специальными программами по учету трафика. Обзор таких программ представлен здесь http://www.3dnews.ru/software/traffic/print (внешний трафик). Также можно воспользоваться программой Showtraf http://sourceforge.net/projects/showtraf/ (внешний трафик).

Вопрос: Здравствуйте! У меня проблема: не могу просмотреть статистику через интернет на сайте o56.ru. Пытаюсь и с номером договора + пароль, и с логином + пароль. Что делать?

а) Если при вводе пароля на странице статистики сразу возникает ошибка авторизации, то необходимо проверить правильность вводимого логина и пароля. В качестве логина нужно ввести номер договора (например, NK123456-07) и пароль с карты регистрации для просмотра статистики. Пароль надо вводить с учётом регистра.
Некоторые символы в пароле могут трактоваться двояко, например, l ("л"), I ("И") и 1 (единица), а также 6 (шесть) и b ("би"). Обратите на это внимание.
Если, вы забыли пароль, то для восстановления пароля лицу, на которое заключен договор, необходимо подойти с удостоверением личности в расчетную службу. Расчетная служба работает в будни с 9 до 20 часов и в субботу с 10 до 17 часов.
б) Если вы не можете попасть в пункты меню, то значит у вас отключен прием Cookies. Вот как включается Cookies в разных браузерах:

• Internet Explorer 4 — Вид > Свойства обозревателя > Дополнительно > Безопасность > Файлы ’cookie’ > Всегда принимать
• Internet Explorer 4 — View > Internet Options > Advanced > Always Accept Cookies
• Internet Explorer 5 (rus) — Сервис > Свойства обозревателя > Безопасность > «Другой» для зоны «Интернет» > Файлы cookie > Разрешить
• Internet Explorer 5 (eng) — Tools > Internet Options > Security > Custom Level > Allow cookies that are stored on your computer > Enable
• Internet Explorer 6 — Сервис > Свойства обозревателя > Конфиденциальность > Изменить > https://bill.mir-on-line.ru/ > Разрешить
• Netscape 4 — Edit > Preferences > Advanced > Accept all cookies
• Netscape 6 — Edit > Preferences > Advanced > Cookie, Enable all cookies
• Netscape 7, Mozilla — Edit > Preferences > Privacy & Security > Cookies > Enable cookies for originating site only, Ask me before storing a cookie
• Opera 6 — Файл > Быстрые настройки > Включить cookies
• Opera 6 — Файл > Настройки > Конфиденциальность > Включить cookies, Принимать cookies только с указанных серверов, Принимать cookies только для данного сервера, Изменить фильтры серверов > добавить https://bill.mir-on-line.ru/

Вопрос: Какие символы можно использовать в пароле на логин VPN?

Пароль на логин VPN может содержать только латинские символы и цифры. Исключены символы 1/I/i/j/J/l/O/0. Таким образом, пароль должен состоять из следующих символов -
123456789abcdefghkmnopqrstuvwxyzABCDEFGHKLMNPQRSTUVWXYZ
В случае использования в пароле других символов будет выдана ошибка.

Вопрос: Почему меня не отключили при -10 руб? У меня из-за вас образовался большой долг.

Для клиентов компании Уфанет (физических лиц) обычно устанавливается порог подключения в -10 рублей. Это означает, что пользователь сможет подключиться, если остаток на его счете больше этого значения. Однако, отключение произойдет только в момент обновления данных статистики, который происходит каждые 10 минут. За это время можно потребить 10Мбит/с*10*60с=6000 Мбит = 750 МБайт.

Вопрос: Что такое TrayInfo?

TrayInfo - утилита, показывающая состояние Вашего счета. На данный момент услуга платная. Возможны три периода использования:

1. Пробный на 5 дней - 1 руб.
2. Полугодовой - 25 руб.
3. Годовой - 50 руб.

Деньги списываются со счета.
Подробнее здесь http://www.bitel.ru/trayinfo/TrayInfo.htm
Скачать программу можно отсюда.

Не вопрос: Я не согласен с показаниями вашего сервера статистики!

Согласно п. 3.6. Договора "Оператор учитывает потребленные Абонентом услуги связи в сети Интернет на доступном Абоненту сервере статистики (раздел 8 Договора). Информация с сервера статистики является достаточным основанием для проведения взаиморасчетов между Оператором и Абонентом."

Биллинговая система, которую использует ОАО "Уфанет" сертифицирована Министерством связи. С сертификатами можно ознакомиться здесь http://bgbilling.bitel.ru/program/sert.shtml.

Вы можете воспользоваться специальными программами для отслеживания и учета траффика. Обзор таких программ представлен здесь http://www.3dnews.ru/software/traffic/print. Также можно воспользоваться программой Showtraf http://sourceforge.net/projects/showtraf/.